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KabelBW stellt sich stur

Ich wollte gern Sachen im  Fernsehen aufnehmen können. Statt auf Magnetbändern macht man das wohl heutzutage üblicherweise auf Magnetscheiben. Ich versuchte also herauszufinden, ob mir mein Fernsehdienstleister so etwas nicht zur Verfügung stellen könnte. Ich suchte also eine seiner Verkaufsstellen auf, ließ mich entsprechend beraten und wartete auf meinen schönen neuen DVB-C-Festplattenrekorder. Es kam stattdessen ein HD-fähiger DVB-C-Empfänger. Ich rief an, und der Hotlinemitarbeiter eröffnete mir, dass sich das von mir bestellte Paket mittlerweile geändert habe. Er könne da jetzt nichts für mich tun. Ich schrieb also:

Date: Thu, 12 Jan 2012 18:18:00 +0100
From: Thomas Renger
Subject: Beratungsfehler in Vertragsänderung KdNr 88824xxyy
To: kundenservice@kabelbw.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 02.01.2012 wandte ich mich an den Berater am Stand Ihres Unternehmens in der Stuttgarter Saturn-Filiale mit der Frage, ob es möglich sei, zu meinem bestehenden KabelBW-Anschluss einen DVB-C-Empfänger mit Aufzeichnungsmöglichkeit zu bekommen. Zu dem Zeitpunkt hatte ich die folgenden Vertragsbestandteile gebucht:

Kundennummer 88824xxyy

  • Kabel Anschluss (je Haushalt) mit Regelleistung inkl. Miete NE4
  • Mein TV komplett
  • CleverKabel 20
  • Telefonanschluss (ISDN)

und kam so insgesamt auf einen Rechnungsbetrag von 70,16 €

Der Berater empfahl mir, auf das Paket CleverAll Classic zu wechseln, da dies zum gleichen Preis neben allen vorherigen Leistungen einen schnelleren Internetanschluss und einen HD Rekorder beinhalten würde. Dies ging auch aus der Bestellung hervor, die ich gemeinsam mit ihm ausfüllte (siehe Anlage).

Jetzt erhielt ich als Hardware einen HD-Reciever *ohne* Aufzeichnungsfunktion. Ein Anruf bei Ihrem Service ergab die Auskunft, dass das betreffende Paket inzwischen leider keinen Rekorder mehr enthalte. Leider wurde somit eben das in der Beratung gewünschte Ziel gerade nicht erreicht, und die von Ihnen gelieferte Leistung entspricht auch nicht dem schriftlich vereinbarten Umfang.

Bitte teilen Sie mir mit, was ich tun muss, damit ich an den ursprünglich gewünschten (und zugesicherten) HD Rekorder gelange.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas Renger

Dann passierte erstmal nichts. Am folgenden Samstag rief mich eine andere Servicemitarbeiterin und erzählte mir noch einmal das gleiche. Auf meinen Hinweis, aber etwas anderes schriftlich bestellt zu haben, versprach sie, sich schlau zu machen und zurückzurufen. Dann hörte ich nichts mehr. Also schrieb ich:

Date: Fri, 27 Jan 2012 18:26:44 +0100
From: Thomas Renger
Subject: Re: Beratungsfehler in Vertragsänderung KdNr 88824xxyy
To: kundenservice@kabelbw.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 12.01.2012 um 18:18 schrieb ich:

[Zitat der vorherigen Mail]

Bisher ist in der Sache nichts weiter passiert als ein Telefonanruf, der sich mit „das ist jetzt eben so, Pech gehabt“ zusammenfassen lässt. Nach wie vor erfüllen Sie nicht den schriftlich geschlossenen Vertrag. Bitte teilen Sie mir bis zum 3. Februar 2012 mit, was sie zur Abhilfe zu tun gedenken.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas Renger

Die Antwort darauf kam per Mail und enthielt hauptsächlich die folgende Aussage:

In unserem Clever All Classic Paket ist ein Receiver enthalten.

Für Sie ergibt sich folgende Möglichkeit:

interaktiver HD-Rekorder (Humax)

  • Sie erhalten ein technisch hochwertiges, modernes Modell mit 320 GB Festplatte
  • Netzwerk-Anschluss (Ethernet) zur Nutzung unserer interaktiven Dienste
  • zum Kauf für 249,90 Euro oder
  • zur Miete für 5,00 Euro/Monat (24 Monate Mindestvertragslaufzeit)

Ach, ich bin jetzt leid, das Problem noch einmal zu erklären. Ich geb’s einfach auf und miete mir das Ding dazu. Bringtjanix, grummelgrummel.

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Das wolltet Ihr wissen

Wieder einmal haben sich auf Formspring ein paar Fragen und Antworten angesammelt:

Angenommen, du bist Captain der Enterprise und wirst von einem übermächtigen Wesen bedroht, das die Hälfte deiner Crew killen will. Einziger Ausweg ist die Selbstzerstörung (Schiff samt Besatzung). Wie lang wäre dein Selbstzerstörungscountdown?

Fängt der nicht traditionell immer bei 10 an (also zumindest seit Raumpatrouille Orion)?

Bei mir steht gerade – aus Gründen natürlich nur – »nadja abd el farrag« im Google-Suchfeld oben rechts im Browser. Und bei dir?

So ein Feld hat Chrome nicht, aber die letzte Googlesuche im „Verlauf“ ist nach „petition vorratsdatenspeicherung“.

Längst werden in Operationssälen Roboter als OP-Helfer benutzt, doch wie stehen Sie zu der Möglichkeit, chirurgische Eingriffe ganz von Computern bzw. Robotern durchführen zu lassen? Würden Sie eine Maschine einem Arzt vorziehen?

Was? Auf gar keinen Fall! Ich bin selber Softwareentwickler und will nicht in einem Betatest sterben.

Wenn Du eine Webcam hast – hast Du ein PostIt oder sonst etwas blickdichtes vor der Linse kleben ?

Ich verlasse mich auf die Kontrollleuchte. (Eventuell ist das naiv — ich muss mir mal die Spezifikation ansehen, ob die auch ohne Licht was aufnehmen kann…)

Gut sortierte Bookmarksammlung, delicious und Co, die Hoffnung, dass der Browser schon das richtige ergänzt, wenn Du anfängst zu tippen, 537 offene Tabs oder immer wieder Google – wie organisierst Du Deinen Web-Alltag so?

Wirke ich etwa organisiert? Ich speichere das Zeug an vielen Orten oder versuche, mir die Dinge einfach so zu merken. Wenn ich Glück habe, dann hab ich dran gedacht, es in meinem Blog zu verlinken und kann es mit der Suche wiederfinden.

Stöpselst du bei Gewittern deine elektrischen Geräte aus, wenigstens die teuren, oder bist du eher der „wird schon nix passieren“-Typ?

Ich benutze eine Kombination aus Überspannungsschutzstecke und Hausratsversicherung (als die zuletzt einspringen musste, da lebten wir noch auf einem Dorf, in dem der Strom von Masten übers Dach ins Haus kam).

Was hilft gegen Halsschmerzen? *betont jämmerlich dreinschau*

Ich empfehle bei Erkältung heißen Caipirinha (aber unbedingt darauf achten, dass das Volumen, das sonst durch die Eiswürfel eingenommen würde, mit heißem Wasser aufgefüllt wird, nicht mit heißem Cachaça!). Ist zwar nicht speziell gegen Halsschmerzen — aber nach ein paar davon sind die auch egal.

Und? Hast Du ein Backup? Also, ein aktuelles von dem Du sicher bist, dass und wie Du es wieder zurück ins echte Leben bekommst?

Ja, sogar mehrere. Einmal Time Machine (darauf musste ich im Fall eines ertrunkenen MacBooks sogar schon zurückgreifen) und einmal CrashPlan (das auch für die nicht-Macs).

Ertappen Sie sich manchmal, wie Sie singen ohne es recht zu bemerken? Oder wie Sie einfach so vor sich hin singen, weil Ihnen gerade danach ist?

Es gibt ein paar Lieder, die mich *jedesmal* wenn ich sie höre zum Mitsingen bringen. Ich merke das dann auch selbst erst nach ein paar Takten. Ohne „Begleitung“ und unbewusst fange ich eher an zu pteiffen.

(Wenn ich allein im Auto unterwegs bin singe ich fast alles mit.)

Ich LIEBE düstere und gute Musical-Filme – wie der Herr Burton sie macht etwa. Sweeney Todd zum Beispiel oder Corpse Bride. Aber es gibt so schrecklich wenige davon – zumindest kenne ich kaum andere. Ihr vielleicht?

Dancer in the Dark ist zu traurig, oder?

Zovirax oder Rhus Tox? Voltaren oder Arnika?

Mit Herpesbläschen habe ich keine Last, aus der zweiten Gruppe wähle ich Voltaren.

wieviel bargeld trägst du üblicherweise mit dir herum? gibt es eine summe, unter- oder überhalb derer du anfängst, dich unwohl zu fühlen?

Ich hebe alle paar Monate 200€ bis 300€ ab und verbrauche die langsam. Da ich größere Summen (z.B. an der Tankstelle) meist trotzdem mit der Karte bezahle dauert das tatsächlich einige Zeit.
Mehr als etwa 400€ möchte ich eigentlich nicht dabeihaben, und ab weniger als etwa 30€ fange ich an „Ich sollte mal wieder Geld abheben“ zu denken (klappt aber nicht immer, so dass ich manchmal tatsächlich ohne Bargeld dastehe).

Hast du einen festen Händedruck oder eher schlaff wie ein toter Fisch?

Das kann man natürlich selbst schwer beurteilen. Ich bilde mir aber ein, durchaus herzhaft zuzupacken…

Wie würdest du mir die Sache mir dem Bahnhof erklären?

Das hat lange gedauert, und es wird der Sache auch nicht vollständig gerecht: (das wurde ein eigener Blogartikel)

Wem glaubst Du nichts mehr?

Politikern – und zwar leider allen.

Auf dem Rewe-Parkplatz beobachtete ich kürzlich einen jungen Sportsfreund, der von seinem Trainer zu Strafliegestützen verdonnert wurde. Wieviele Liegestütze könntest du so spontan, ohne zusammenzubrechen? (Auf den Boden, ausprobieren.)

So zwischen 0 und 1 (seufz).

Du darfst ein neues (Pflich-)Schulfach einführen. Was müssen Kinder in Zukunft unbedingt in der Schule lernen und warum?

Informatik – und zwar nicht Windows- und Officebenutzung und auch nicht Programmieren, sondern die grundsätzliche Funktionsweise der Rechner, der Netze, was sind Datenbanken,… Der Grund ist, dass heutzutage jeder mit diesen Techniken umgehen muss (ob er will oder nicht), und dass da bei den Laien (und teilweise auch bei den selbsternannten Experten) viel zu viel Mystik in das Thema hineingetragen wird und dadurch bei den tradierten Problemlösungsstrategien die reine Legendenbildung herrscht.

Wann bist Du zum letzten Mal auf einen Baum geklettert?

Oh, Baum ist schon sehr lange her, aber hinter dem Kind.eins her bin ich in den letzten Jahren so einige Klettergerüste raufgeklettert (davor hatte ich auch das etwa 20 Jahre nicht getan).

Ordentlich oder unordentlich?

chaotisch bis zum nächsten Aufräumanfall

Würdest du Sushi vom Körper einer nackten Frau essen?
Hmmm, das Sushi müsste das aushalten also ja … ich habe allerdings nicht die geringste Ahnung *warum* ich das tun sollte. Sind Teller nicht irgendwie praktischer?

Ich bin ein recht geduldiger Mensch, aber tapezieren lässt meinen Geduldsfaden auf der Stelle reißen. Wofür fehlt Dir die Geduld?

Meine Frau bastelt mit unendlicher Geduld komplexe Gießformen für winzige Figuren und ähnlich kleines Zeug (auf http://susannerenger.de/ kann man sich davon ein bisschen was ansehen). Ich könnte das nicht. Ich kann mich dafür stunden- oder tagelang in ein Computerproblem verbeißen.

Wenn nichts mehr hilft, hilft …?

irgendeine Übersprungshandlung, Problem halb verdrängen, mit was anderem anfangen, schlafen und vor allem duschen. Unter der Dusche habe ich immer die besten Eingebungen.

Dein rechter, rechter Platz ist frei. Wen wünscht Du Dir herbei?

Die Frage ist doch nicht wen sondern als was.

was denkst du, wenn du das bild anschaust?

Dieser Rorschach ist schon ein furchtbarer Kleckser.

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Subtle Patterns | Free textures for your next web project

Subtle Patterns | Free textures for your next web project
via e13.de
Eselsohren im Web via Pinboard

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[321 Blog!] Wochenende: gar nicht gut

(Kopie, Original mit Diskussion auf 321 Blog!):

Seufz: jetzt bin ich wieder da, wo ich letzte Woche angefangen habe.

Irgendwie will es mir noch nicht gelingen, den Gewichtsverlust der Woche übers Wochenende zu retten. Ok, das #SchnitzelS-Event am Donnerstag hat vielleicht auch seinen Anteil gehabt…

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Lethargisch?

Bin gerade im Supermarkt von der Polizei aufgehalten worden. Jemand habe sie gerufen, weil ein kleiner Junge lethargisch in einem Kinderwagen (oder Einkaufswagen, da waren sie sich nicht so sicher) sitze und dabei von einem Mann herumgeschoben werde, der hilflos wirke.

Ich fühlte mich damit zwar nicht sehr treffend beschrieben (oder auch unsere Kinder — lethargisch? pah!), aber die beiden Polizisten ließen sich trotzdem meinen Ausweis geben, notierten noch meine Telefonnummer und verschwanden dann wieder.

Da hatten sie mich allerdings schon so weit aus dem Konzept gebracht, dass ich den Käse vergessen habe.

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Es wird gegessen, was auf den Tisch kommt!

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