EnBW – Dentaku

(Ein bisschen ein Eintag wie für das Techniktagebuch.)

Vorhin habe ich zweimal (insgesamt etwas mehr als 20 Minuten) mit Netze BW, der neuen Betreibergesellschaft des Strom- und Gasnetzes telefoniert.

Vor ein paar Tagen kam nämlich die jährliche Aufforderung zum Ablesen der Zählerstände. Das ging bisher ganz einfach: Zahlen von den mechanischen Zählwerken des Stromzählers und des Gaszählers ablesen und in die Postkarte eintragen. Fertig.

Bei der ohnehin etwas missglückten Tauschaktion im Dezember wurde aber ein neuer Digitaler Gaszähler eingebaut. Und der zeigt erstmal gar nichts an. Wenn ich aber auf eine Leiter steige und den Knopf drücke, dann zeigt er gleich mehrere verschiedene Zahlen nacheinander an. Welche davon könnte auf die Postkarte gehören?

Leider gab man uns mit dem Gerät kein Handbuch, und so landete ich am Telefon.

Im Callcenter war man ebenso ahnungslos wie ich. Keiner der Mitarbeiter dort hatte bisher einen solchen Zähler gesehen. Die zweite Callcenter-Agentin mutmaßte sogar, ich müsse erst noch mit einer Taschenlampe irgendwo reinleuchten (Häh? Oh, tatsächlich: da links von der Anzeige scheint eine Fotozelle zu sein. Wozu die wohl gut ist…?). Der Satz „Das ist alles noch Zukunftsmusik.“ fiel. Da wurde wohl mal wieder die Modernisierung durchgeführt ohne zu schulen oder die Dokumentation nachzupflegen.

Ich erhielt schließlich eine Durchwahl im Regionalzentrum Stuttgart, das ist aber nur besetzt, wenn ich im Büro bin (Mo-Do, 07:00-16:00, Fr 07:00-14:00). Ich werde dort also morgen vom Büro aus anrufen und Euch dann berichten, ob die mir weiterhelfen konnten…

Update: die in der Ansage angegebenen Öffnungszeiten gelten nur für die Telefonzentrale. Die Techniker sind erst Montag wieder erreichbar. (Das wirft natürlich die Frage auf, wer denn die Telefonzentrale anrufen wollen würde, wenn niemand im Haus ist, an den die dann weitervermitteln könnte. )

kalt

„Turnuswechsel Ihres Gaszählers…“, so stand in dem Brief der EnBW, der am Wochenende eintraf. Er kündigte für den 04.12.2013 — also heute — zwischen 12:00 und 14:00 den Besuch eines Mitarbeiters an. Sollte das nicht passen, so solle man „Montag — Freitag von 8:00 17:00 Uhr“ (sic!) anrufen.

Mittwochs passt ein Nachmittagstermin ausgerechnet gar nicht. Ich bin sowieso im Büro, und meine Frau muss mit den Kindern in den Schwimmkurs. Also rief sie am Montag dort an. Einen neuen Termin konnte man ihr nicht nennen, aber man versprach einen Rückruf. Der Rückruf kam nicht, dafür tauchte heute um 15.00 (!) der Techniker auf.

Naja, soll ja laut Brief nur eine halbe Stunde dauern, dann müsste es eigentlich bis 16:00, wenn Frau und Kinder dringend aufbrechen müssen, fertig sein.

Aber nach einer Stunde war man keinen Schritt weitergekommen. Zeitweise hatten zwei Leute am Absperrhahn herumgebastelt, und der Zähler war noch immer nicht getauscht. Dafür hatte der Absperrhahn inzwischen seinen Griff verloren und konnte nicht mehr geöffnet werden. Und in genau dem Zustand haben sie es jetzt hinterlassen. So kommt natürlich kein Gas bei der Etagenheizung an, und die kann deshalb nicht mehr starten.

Als ich dann später nach hause gekommen bin, habe ich gleich mal alle Jalousien heruntergelassen, im Kinderzimmer einen Heizlüfter aufgestellt und im Wohnzimmer ein paar Kerzen angezündet. Aber jetzt wird es langsam kalt.